❦📨💓
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信🌞百姓彩票Welcome,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定🌞百姓彩票Welcome,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
📓(撰稿:夏建杰)马英九示警赖清德:两岸绝不是两国
2024/07/09邹榕婉🍉
圭贤说最近很喜欢单依纯
2024/07/09虞乐韵❖
“舞剧皇后”山翀:舞蹈掺不得假,艺术没有捷径
2024/07/09平梅妹👗
本市开展“走进奔跑者”工伤保险主题宣传月活动
2024/07/09江文昭✴
2023年中国篮球名人堂举荐活动开启 入堂规模为9人+2个集体
2024/07/09潘妹贝☯
英格兰将取消所有新冠限制措施 确诊者无需自我隔离
2024/07/08宗柔雅🧙
北京困难毕业生可申请求职补贴
2024/07/08单于琪瑗✞
综述|德汽车业界认为加征关税无助提升欧洲汽车业竞争力
2024/07/08柴滢博m
人民网三评“英烈保护”之三:国际共识,坚守底线
2024/07/07宋君苛a
人民网评:全力抓好“三夏”生产,夯实粮食丰收基础
2024/07/07寿萍珍⚯