⚗🙋🛤
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况博亚app,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益博亚app,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内博亚app,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🏃(撰稿:翁芝曼)又有抄底!超90亿元
2024/07/09东方致骅⛼
全国政协提案委员会:聚焦提案质量 打造工作精品
2024/07/09广琦裕♹
“积极融入新发展格局,共享强大发展动能”——台商在西安共议发展未来
2024/07/09宋苛璧✴
科隆埃及法老特展 - July 2, 2024
2024/07/09程永菁🛤
【时代青音|短视频】科技向善:为了更加美好的明天|短视频】科技向善:为了更加美好的明天
2024/07/09甘妹安✂
找好抓手推动文旅融合
2024/07/08蔡国芳♦
【境内疫情观察】山东新增88例本土病例(3月5日)
2024/07/08上官蓓固☛
北京北京街头,两名市民被压在车底!之后一幕,很暖!
2024/07/08轩辕琦莺k
香港故宫文化博物馆展出法国珍藏服饰
2024/07/07陈学妮t
2019年Kindle阅读榜单发布:影视剧带动原著销售
2024/07/07公孙娣宇🍭